Центр поддержки Gotschlich и AVIX | Ремонт турникетов в Москве

Поддержка покупателей

Сервисный центр

осуществляет гарантийное и негарантийное обслуживание оборудования торговых марок Gotschlich и AVIX

Контакты сервисного центра

+7 (495) 369-42-98 (доб. 226)

+7 (925) 980-33-91

Время работы

Пн-Пт с 9:00 до 19:00

123290, Москва, 2-я Магистральная ул., 8Аc1

Условия гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт

Сервисный центр Gotschlich осуществляет бесплатное гарантийное обслуживание оборудования торговой марки Gotschlich в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Сервисных договоров с компаниями-изготовителями или продавцами. Исполнение гарантийных обязательств осуществляется в соответствии с законодательством РФ. Стандартный срок осуществления ремонта составляет до 45 дней включительно со дня сдачи изделия на техническую диагностику. В зависимости от характера неисправностей данный срок может быть увеличен до 60 дней.

Правила осуществления гарантийного ремонта

Оборудование признается подлежащим гарантийному ремонту, если дата выявления неисправностей в работе аппаратуры находится в пределах гарантийного срока, определенного производителем. Отсчет гарантийного срока начинается с момента отгрузки. После окончания гарантийного срока Сервисный центр Gotschlich и AVIX осуществляет ремонт на платной основе.
Срок хранения отремонтированного оборудования 1 год со дня информирования клиента об окончании ремонта, по истечении данного срока сервисный центр ответственность за сохранность оборудования не несет.
Сервисный центр согласовывает гарантийный ремонт после вскрытия аппаратуры, ее осмотра и предварительной диагностики.
Сервисный центр не возмещает убытки, вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникающие в связи с невозможностью использования аппаратуры, отправленной на гарантийный ремонт.
Сервисный центр не возмещает ущерб, нанесенный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данной аппаратурой.
Условия гарантии не предусматривают работы по установке, подключению и наладке аппаратуры.

Случаи, в которых оборудование может быть лишено гарантии

При использовании аппаратуры не по назначению.
При неправильной или небрежной эксплуатации аппаратуры, транспортировке, нарушении условий и правил эксплуатации.
Попадания внутрь корпуса с электроникой жидкости, насекомых и других посторонних веществ, существ и предметов.
При механическом повреждении аппаратуры.
При несанкционированном ремонте, или попытках изменения в конструкции аппаратуры или в его программном обеспечении, в том числе неуполномоченным лицом или организацией.
При появлении повреждений аппаратуры, полученных в результате несчастного случая, стихийного бедствия или другим причинам, находящимся вне зоны ответственности сервисного центра.
При появлении неисправностей аппаратуры, вызванных нестабильной работой питающих, кабельных сетей и электросетей.

Условия негарантийного ремонта

После получения товара и принятия решения о том, что он не подлежит гарантийному ремонту, сервисный центр Gotschlich и AVIX проводит первичную диагностику. Она является платной вне зависимости от того, будет осуществляться ремонт, или нет.
После получения товара и принятия решения о том, что он не подлежит гарантийному ремонту, сервисный центр Gotschlich и AVIX проводит первичную диагностику. Она является платной вне зависимости от того, будет осуществляться ремонт, или нет.
После проведения диагностики определяется стоимость негарантийного ремонта (включая стоимость запасных частей). Ремонт стоимостью до 1000 рублей выполняется без согласования с клиентом. Если стоимость ремонта превышает 1000 руб., то ремонт согласовывается с клиентом. В этом случае клиент может отказаться от ремонта.
Если в процессе ремонта будут обнаружены дополнительные дефекты, не указанные в квитанции о приеме и не обнаруженные на этапе первичной диагностики, сервисный центр Gotschlich и AVIX имеет право изменить стоимость ремонта. Стоимость дополнительного ремонта согласовывается с клиентом. Даже если клиент отказывается от дополнительного ремонта, стоимость уже осуществленного ремонта (включая стоимость уже использованных запасных частей) ему не возвращается.
Срок исполнения заказов (включая диагностику) при негарантийном ремонте составляет до 3 месяцев с момента приема. В случае отказа клиента в одностороннем порядке от проведения негарантийного ремонта после предварительного согласия, клиентом оплачивается диагностика аппаратуры, а также возмещаются все расходы, понесенные сервисным центром для надлежащего выполнения услуги.
Сервисный центр не несет ответственности за дефекты внешнего вида аппаратуры, не указанные в квитанции при сдаче оборудования в ремонт.
Сервисный центр не возмещает убытки, вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникающие в связи невозможностью использования аппаратуры, отправленной в негарантийный ремонт.
Гарантия составляет 12 месяцев с момента выдачи оборудования и предоставляется только на замененные детали.
Срок хранения отремонтированного оборудования — 1 год со дня информирования клиента об окончании ремонта. По истечении данного срока сервисный центр ответственность за сохранность оборудования не несет.

Правила приема оборудования на ремонт

Пожалуйста, ознакомьтесь с Правилами приема оборудования в ремонт. Мы настоятельно рекомендуем придерживаться их, чтобы избежать недоразумений.

Что делать в первую очередь

Перед отправкой оборудования в ремонт необходимо связаться с сервисным инженером (контакты приведены ниже) для проведения удаленной диагностики. Для проведения удаленной диагностики требуется описать внештатную работу турникета и отправить 2 видеоролика в WhatsApp и/или Viber на тел сервисной службы +7 (925) 980-33-91:  Видеозапись внештатной работы турникета – 5-15 сек. Видеозапись комбинации сигнальной световой индикации контроллера турникета – 5-15 сек. Большинство обращений решается удаленно.

Если ремонт все же необходим

Заполненный Акт рекламации

Копию товарной накладной, согласно которой вы приобрели неисправное оборудование, либо фотографию шильдика, который находится на оборудовании. Обращаем ваше внимание: срок хранения отремонтированного оборудования - 1 год со дня информирования клиента об окончании ремонта. По истечении данного срока сервисный центр ответственность за сохранность невостребованного оборудования не несет.